Подал заявление на розыск посылки. Почта России: розыск почтового отправления

Так уж получилось что, заказав очередную партию безделушек в Китае, мои посылки угодили в гигантский затор, случившийся на распродаже Алиэкспресс в конце 12-го года. Причем в итоге почти все выбрались удачно, а вот две штуки потерялись вовсе. Разумеется по закону Мерфи самые дорогие и ожидаемые. Это здоровый пакет с белыми светодиодами на 1000 штук и рулон пленочного фоторезиста. Причем по трекингу они были экспортированы из Китая, но на нашей стороне так и не отметились. Я вел переговоры с Китайцами, и они оттягивали сроки доставки сколько могли, уверяя что все отлично и товар просто медленно идет из-за заторов. И в итоге по не опытности уговорили меня подтвердить получение товара не открывая диспут. Каюсь, был не прав, но до этого почти 15 посылок всегда доходили, иногда долго, но ничего нигде не терялось и Китайцы в целом не дурили, а иногда даже и клали больше чем я заказывал. В итоге еще через пару месяцев ожидания я понял – посылки точно потерялись. Я решил заняться их розыском.

Для начала я списался с китайцами и попросил поискать потерянные посылки. Оба поставщика ответили что сделали запросы в почту Китая и получили ответ что посылки были экспортированы в Россию и искать их нужно там.

1) Списался с китайцами и попросил выслать Invoice (долго въезжал в суть документа, чем то отдаленным напоминает нашу счет-фактуру, в отечественной практике аналога такого документа нет). Вот что отправили мне китайцы (кое-где пришлось подкорректировать руками)

2) Скачал с сайта почты России и заполнил бланк (http://fc.russianpost.ru/DownLoad/For_Site/Uslugi/Blanks/Prilog_5.doc) хотя по идее его можно попросить в почтовом отделении, но я не стал рисковать и пришел со своим.

3) С инвоисом и заявлением отправился в ближайшее почтовое отделение (не обязательно центральное) и все зарегистрировал там. Регистрировала заведующая отделения, два заявления по одному на посылку, с каждого мне досталось по квитку.

4) Через пару дней мне пришло письмо с информацией о том, что мое обращение из Таганрога передано в Москву, в департамент претензионной работы (ДПР) и ответ я получу через два календарных месяца! Хорошо, я стал терпеливо ждать.

5) Спустя почти три месяца, не дождавшись никакого ответа, я написал электронное письмо на адрес [email protected] (который был указан на официальном сайте Почты России как контактный для департамента претензионной работы). В письме я приложил сканы квитков и письма полученного от Таганрогского главпочтамта «о передаче дела в Москву», и поинтересовался, на какой стадии находится рассмотрение моего вопроса. Практически сразу почтовый робот ответил мне:

Уважаемый Клиент!

Ваше обращение принято и будет рассмотрено в сроки установленные законодательством.

ФГУП «Почта России»

А чуть позже я получил более расширенный ответ:

Добрый день.

На Ваш запрос относительно почтового отправления RB343007485CN сообщаем: Ваше обращение принято к рассмотрению в Отделе обращений и рекламаций Департамента претензионной работы по международному почтовому обмену, регистрационный номер 36115-13.

К сожалению, в настоящее время проверка не завершена.

О результатах Вам будет сообщено дополнительно.

Вместе с тем сообщаем, что ответ на обращение в режиме on-line не предоставляется. Поступившие обращения обрабатываются в порядке очередности.

С уважением,

Специалист Аналитического отдела

Департамента претензионной работы

по международному почтовому обмену

Главного центра магистральных перевозок

почты — филиала ФГУП «Почта России»

Такой вот интересный ответ. То есть «мы работаем, ждите и не пишите нам больше». Хорошо, выбора было не много, хотя я уже начал подумывать об обращении в прокуратуру. Как писали люди в интернете отсутствие обещанного ответа на официальное обращении, в течении установленного срока (2 месяца) — есть прецедент для соответствующих органов. Но в итоге забил и решил ждать.

6) И вот спустя еще два месяца с момента отправки моего электронного письма и почти пять месяцев с момента подачи заявления на розыск (и более чем год с момента отправления посылки) я наконец получил ответ!

Красота и величие слога были достойны восхищения! «сообщаем, что в результате проведенной проверки была установлена утрата данного почтового отправления на внутренних этапах его обработки на территории РФ … От лица ФГУП «Почта России» примите извинения за то, что качество почтовых услуг оказалось в данном случае не на должном уровне. Вместе с тем примите извинения за замедление в предоставлении ответа, которое было вызвано объективными причинами».

Какими именно объективными причинами был вызван поиск посылки в течении 5 месяцев мне не уточнили. По-видимому, эти причины были настолько же очевидны насколько и объективны, так что писать о них — дело лишнее.

Ну а по сути, что ответила мне Почта: «вашу посылку мы потеряли, но деньги мы вам за нее не отдадим, потому что пока мы ее не доставили она собственность китайцев, и если китайцы официально откажутся от этих денег и попросят нас передать их вам – тогда мы вернем вам деньги».

На этом собственно можно было поставить точку в поисках. Я написал китайцем и попытался объяснить суть проблемы. Но за более чем год с момента заказа один из поставщиков уже вовсе закрыл свой магазин, а второй ответил мне полным молчанием. Какой смысл Китайцам морочить себе голову с рекламациями из-за товара, за который они уже давно получили деньги и потратили их на рис?

Вот и вся история. Какие я сделал выводы:

• Никогда не подтверждать получение товара пока он не попадет лично в руки. Даже если по трекингу почты он уже почти приехал в город, я лучше открою диспут, а потом сниму его, и не буду вестись на уговоры Китайцев. Не потому что Китайцы жулики, нет, потому что если почта потеряет посылку, это будет единственный способ вернуть деньги.
• Если уж искать посылку, то не давать спуску и жать до конца. Нет ответа в установленный срок – брать документы и идти в прокуратуру. Это должно простимулировать почтовиков и возможно обеспечить положительный результат поисков.

При решении своего вопроса очень много полезной информации подчерпнул отсюда: http://www.russiapochta.ru/forum/topic.php?forum=3&topic=451&p=1 примерно аналогичная история розыска посылки.

Вконтакте

Как найти потерянную посылку? Полное руководство для тех, у кого потерялась посылка.

1. Итак, что делать же, если моя посылка потерялась? Необходимо подать заявление на розыск. Для этого:
- приготовьте квитанцию об отправке посылки и паспорт;
- заполните и распечатайте заявление на розыск посылки ;
- распечатайте заявление и отнесите его вместе с квитанцией и паспортом в почтовое отделение / .
2. Почему невозможно принять заявление по электронной почте?
Данные требования установлены Федеральным законом «О почтовой связи», а также Правилами оказания услуг почтовой связи.
Ст. 15 ФЗ № 176-ФЗ
Ст. 53 Правил оказания услуг почтовой связи
3. Обязательна ли квитанция при подаче на розыск?
Да, квитанция обязательна. Можно запросить у отправителя копию (скан-копию) квитанции.
4. Что делать, если потеряна международная посылка?
Заявление на розыск обязаны принять почтовый оператор страны отправителя и страны получателя. Таким образом, заявление может подать как отправитель, так и получатель.
5. В течение какого времени я могу подать на розыск? Правда ли, что подать на розыск можно только спустя месяц после отправки отправления?
Это можно сделать в течение шести месяцев, начиная со следующего дня после дня подачи отправления. Рекомендуемый срок подачи обращения – по истечении контрольных сроков прохождения отправления по территории России. Для международных отправлений - по истечении контрольных сроков прохождения отправления по территории России после прохождения места международного почтового обмена на территории России.

Здравствуйте, друзья. Поскольку вы читаете данный блог, значит вы, скорее всего, заказываете товары с Алиэкспресс и других Китайских (или Европейских, а может даже Российских) интернет-магазинов и площадок. И, бывает, случается такая неприятность, когда товар вам не доходит. У меня много раз такое было, обычно на какую-то дешевую фигню, даже без трекера. Возможно, что продавец даже не отправлял мне ничего, решив, что я проморгаю срок доставки и он поимеет денежку. Я всегда в таком случае открывал споры и всегда их выигрывал. Но тут недавно случилось печальное. Я заказал знакомым смартфон почти на 25к рублей. Он трекнулся последний раз в Москве. Было написано, что он отправлен из Домодедово (обычно, в таком случае, я получаю посылку в течение 3-4 дней) и пропал. Отправлен товар из Домодедово был еще 11 июня и в августе я посылку все еще не получил. Уже по прошествии месяца (в июле) я обратил на это все внимание и подал заявление на розыск посылки. Такое я делал в первый раз, так как впервые сумма посылки была некислой. Как это все происходило и что случилось в итоге, читайте под катом.

Итак, изначально ничего не предвещало беды. Как я уже написал, посылка трекнулась в Домодедово и я, а, особенно, знакомый, которому смартфон предназначался (он его брал себе к Дню Рождения) уже потирали руки, предвкушая ее скорое получение. Однако время шло, а информация по трекингу все не обновлялась. Спустя где-то месяц при просмотре трекинга на сайте Почты России появилась надпись «Информация давно не обновляется? Узнайте, как подать заявление на розыск». Я перешел и узнал, что для того, чтобы подать заявление на розыск посылки, нужно подойти в любое почтовое отделение с самим заявлением, чеком об отправке посылки и паспортом.

Ну ок, заявление заполнил, распечатал. Вот так оно выглядит (уже заполненное, я только замазал личные данные). Именно его у вас должны принять, заполнить нижнюю часть, оторвать и отдать вам.

По поводу чека списался с продавцом. Чек он мне, правда, не прислал, а скинул скан, кажется, «инвойса». В общем той бумажки, которая наклеивается на каждую посылку. Там еще штрихкод, трек номер и объявленная ценность написаны. Тоже распечатал, взял паспорт и поехал в свое почтовое отделение.

Где… заявление принимать отказались. По всей видимости просто не захотев связываться и нести какую-то ответственность. Говорят, шуруй-ка ты в главный офис. Ну или, как вариант, можешь отправить свое заявление письмом. Подумав, что в случае письма отрывного талона у меня не будет и потом хрен докажешь, что я что-либо подавал, я поперся в главный офис.

Главный офис - огромное трехэтажное здание в центре города с кучей залов и кучей окошек. Зашел и потерялся. Куда? К кому? Здесь пенсии выдают, тут письма отправляют, там оплаты принимают. Жесть. Ну подошел к одному из окошек и спросил, где тут у вас можно заявление на розыск посылки подать. И оператор меня отправила на третий этаж к самому директору(!).

Поднимаюсь. Сидит охранник. У всех берет паспорта и записывает в книжечку. Короче, все серьезно. Но, пропустил:).

Директором оказалась весьма приятная тетечка, очень доброжелательная. Ей прямо респект. Приняла заявление (инвойс прокатил), заполнила отрывной талон, посочувствовала:). Сказала, займемся. У нее, кстати, на столе лежало еще несколько подобных заявлений.

И потянулись томительные дни ожидания. Как написано на сайте, Почта России обязана уведомить о результатах поиска письмом не позднее, чем через три месяца (для международных отправлений) после подачи заявления. Забавно, но где-то через месяц мне позвонили из Москвы и сказали «Ищем!». Я такой, ну ок, ищите хорошо:). В чем был смысл этого звонка, я так и не понял:).

В общем, посылку, естественно, не нашли. И какой-то мудак сейчас ходит с топовым Meizu PRO 6 PLUS. Диспут я открыл, деньги вернули, хотя продавец до последнего не соглашался (надеялся, что дойдет). Смартфон я перезаказал у него же и вторая попытка вышла удачной - знакомый его получил. Правда уже далеко не на свой День Рождения. Все это стоило мне кучи нервов и потраченного времени.

Ах, да. Письмо-таки пришло. Спустя где-то два с половиной месяца. Содержание, как я и предполагал, в духе «Да, мы потеряли, приносим свои извинения». Занавес.

Что хочу сказать в заключение. Нужно ли подавать заявление на розыск, если посылка потерялась? Определенно. Говорят, что сотрудникам почты за такое хорошо так дают по шапке и они (хотелось бы на это надеяться) начинают работать лучше.

P.S. Как мне сказал директор, в моем почтовом отделении обязаны были принять заявление и отправлять меня в главный офис не имели права. Но я уже не стал на них жаловаться. В принципе, там адекватные люди работают и за посылками я никогда не стоял в очереди дольше получаса.

P.P.S. Сейчас, вроде бы, уже можно не бегать с распечатанными бланками, а заполнить заявление на самом сайте . Скорее всего мне в ближайшее время предстоит проверить эту возможность, так как назревает еще одна потерянная посылка.

Почту России нельзя игнорировать, если вы хотите доставлять заказы клиентам действительно по всей России. Раньше с почтой было много трудностей, но в последние пару лет она становится лучше, этого нельзя не заметить. Вот только при работе с Почтой России у интернет-магазинов вопросов меньше не становится. Сегодня расскажу о нескольких полезных штуках, о которых вы могли не знать.

За 5 лет работы мы отправили около 5 тысяч заказов через Почту России, при этом безвозвратно были утеряны только два(!) заказ, которые мы восстановили клиентам за свой счет. Все остальные благополучно дошли до получателей.

Наверняка многие не поверят такой замечательной статистике, но я рассказываю что есть. Это даже не со слов друзей — это собственный опыт. Конечно, было много сложностей, мелких проблем, но все они оказались решаемыми.

Начнем с простого.

Подавать заявление на розыск почтового отправления может как отправитель, так и получатель. Конечно, правильнее будет, если это работу на себя возьмет магазин-отправитель. Во-первых, это снимет с клиента лишние проблемы, во-вторых, заявление примут только при наличии копии квитанция (чека) об отправке, которой у получателя, по понятным причинам нет.

Квитанция об отправлении — наше всё. Без этой бумажки, похожей на чек из супермаркета, никакие заявления не примут.

Заведите отдельную папку-скоросшиватель, в которую подшивайте все чеки об отправке. Закончится папка - заведете новую, а на старой поставите дату с периодом, за который в ней подшиты чеки. Более сложный вариант — сканировать или фотографировать квитанции об отправлении и хранить копии в электронном виде.

Чеки-квитанции нужно хранить не менее 6 месяцев (это тот срок, в течение которого почта России принимает претензии в свой адрес). В реальности нужно хранить их дольше, чтобы в случае претензий клиента в ваш адрес, иметь доказательство, что заказ был отправлен.

Вот что нужно для подачи заявления на розыск посылки:

• паспорт отправителя (того, чье имя указано на посылке, в адресе отправителя, а не курьера, который отнес посылку на почту),
• копия квитанции об отправке почтового отправления,
• полные Ф. И. О. получателя.

Вся остальная информация, которая понадобится вам (адрес получателя и его почтовый индекс, тип отправления и т. п.), есть на самой квитанции (чеке).

Куда подавать заявление на розыск

Обычно оно подается в том же почтовом отделении, откуда утерянная посылка была вами отправлена. Но нужно понимать, что такого рода заявления обрабатываются на главпочтамте, и пройдет некоторое время пока документ попадет из отделения, в котором вы его написали на главпочтамт. Если есть возможность, лучше подавать заявление сразу там.

Для подобных заявлений есть специальный бланк. Его можно заполнить и скачать на сайте почты России, но можно написать и в свободной форме. Непосредственно с сайта отправить заявку нельзя. Можно только заполнить и скачать бланк, распечатать его и отнести в почтовое отделение.

Не забудьте указать в заявлении свой сотовый телефон и почтовый адрес, на который вам реально можно доставить почту. Это важно, потому что официальный ответ вам придет именно заказным письмом, а для мелких уточнений могут позвонить. К заявлению обязательно прикладывается копия квитанции об отправке. Недостаточно просто переписать из нее все данные, лучше прикрепите ее степлером к заявке.

Когда заявление примут, вам выдадут отрывной талон, на котором будет указан номер принятого документа, дата подачи, печать и роспись сотрудника, его принявшего. Если отрывной талон не дали, заявление может быть не зарегистрировано и не отработано — обязательно просите талон о регистрации заявления .

А дальше ждем. Отправленные заказы у нас терялись десятки раз и почти всегда после подачи заявки на розыск благополучно находились и были доставлены клиенту. Поэтому не стоит воспринимать заявку на розыск как бессмысленную меру — это реально помогает.

По срокам ожидания: если утерянная посылка адресована в другой город России, то срок рассмотрения заявления составит до 60 дней (по нашему опыту обычно быстрее). Если адресат в том же городе что отправитель, то управятся в течение 5 дней , но таких ситуаций у нас не было, поэтому сказать ничего не могу.

Как у отправленной посылки изменять адрес доставки или исправить ФИО получателя?

С розыском посылок разобрались, теперь я расскажу о том, как можно в уже отправленных заказах изменять адрес доставки или коррективы в ФИО получателя.

Часто случается, что клиент, указывая свои данные при оформлении заказа, допускает ошибку. Например, может опечататься в своей фамилии. Это вдвойне легко, если заказ оформляется со смартфона, в котором нет удобной клавиатуры и легче легкого промазать пальцем по малюсенькой кнопке на тач-скрине и не заметить этого.

Много раз были случаи, когда клиенту не отдавали посылку на почте, потому что одна буква в фамилии не совпадала. Иногда клиент это решал сам, просто уговорив почтового работника:-), иногда мы писали заявление о смене ФИО получателя.

Но однажды была ситуация, историю решения которой можно рассказывать в учебниках по клиентоориентированности.

Покупатель, делая заказ, попросил чтобы доставка была не позднее определенной даты, поскольку это подарок и если посылка придет позже то всё теряет смысл: девушка остаётся без подарка, клиент без секса, а мы без клиента.

До обозначенной даты было ~10 дней, менеджер, зная что заказ до города Х идет бандеролью первого класса максимум 7 дней, заверил — все будет окей. Так бы и было, если б не два фактора:

1. Клиент случайно допустил опечатку в своей фамилии.
2. Выяснилось это за сутки до дня, когда подарок нужно уже вручать.

Клиент по трекеру видел, что заказ прибыл на почту в место вручения. Поэтому не волновался и запланировал его получение за день до обозначенной даты. Но когда он пришел в почтовое отделение за посылкой, ему отказались ее выдавать, потому что фамилия одной буквой не сходится с паспортом. Клиент, конечно, огорчился. Рассчитывая на помощь, позвонил в магазин, объяснил менеджеру ситуацию.

Если б в запасе оставалось дней 5-6, все можно было решить в рамках стандартных бизнес-процессов и у нас, и на почте. Но час икс наступает завтра. Тут даже Флеш из известного сериала не факт что успеет, а медленные механизмы Почты России так быстро не крутятся.

Но оказалось, что есть короткие дороги. Менеджер связалась с заведующей местным главпочтамтом. Что она ей рассказала мне неизвестно, но заведующая согласилась попробовать помочь. Она телеграфом (не факсом:-)) отправила в нужное почтовое отделение новые данные на получателя, а после еще позвонила туда, чтобы проверили телеграф, потому что, по ее словам, телеграф могут проверять раз в 2 дня.

Ситуация была нестандартная, в обязанности почтовых работников решение таких проблем не входит, но хорошие отношения с хорошими людьми ускоряют многие процессы.

В этот же день проблема была решена, заказчик получил свой заказ, на следующий день поздравил девушку, а нам написал, что все прошло хорошо. Хэппи энд.

Какие из этого можно сделать выводы:

1. Никогда не ругайтесь с работниками почты, в которых отправляете заказы. Не качайте права, даже если правы. Вам с ними еще работать и неизвестно какие проблемы придется решать с их помощью. Да и не красиво это смотрится со стороны. Этот же совет можно прочитать в книгах по нетворкингу.
2. Если стандартными путями никак не успеть, спрашивайте короткую дорогу. Иногда она есть.

Но ближе к теме. Для подачи заявки потребуется то же самое, что в предыдущем пункте:

• Паспорт отправителя (того, чье имя указано в адресе отправитель на посылке и квитанции об отправке)
• Копия чека (квитанция об отправке посылки). Его выдают в момент отправки, на нем указаны все данные, включая номер слежения (трекер) за посылкой.

Далее, идем на главпочтамт и в приемной пишем заявление, где указываем свои данные, информацию о посылке (тип отправления, дату и пр.) и данные получателя, которые были указаны на посылке при отправке. Не пишу подробно, какие именно данные указывать в заявлении, потому что бланк тот же самый (в выпадающем списке выберите «Иное»). Разница в том, что в этом заявлении нужно указать просьбу о смене адреса или ФИО на новые и причину, по которой эта замена происходит.

Если бланка нет, в приемной вам подскажут, как написать в свободной форме. Главное, приложите копию чека об отправке. В нем есть все необходимые данные.

Важный момент. Смена адреса или имени / фамилии получателя — услуга платная (была от 50 р., сейчас, возможно, выше). Без приложенного к заявлению чека об оплате работа не начнется, поэтому, чтобы повторно не ехать на почтамт, заплатите сразу, как только у вас приняли заявление (даже если вам об этом не сказали, а заявление приняли и выдали квитанцию).

Услуга по смене адреса и ФИО обычно занимает (по нашему опыту) около 5-7 рабочих дней (какие официальные сроки на выполнение этой заявки, я сказать не могу). Измененная информация будет видна на сайте Почты России при наборе контрольного номера слежения.

Сложности при подаче заявления на внесение изменений в адрес доставки

Если вдруг заявление на почте не принимают (например, утверждают что этого нельзя сделать), стоит сослаться на официальный документ «Правила оказания услуг почтовой связи» , Глава 4. Права и обязанности пользователей услугами почтовой связи. В которой говорится: до выдачи адресату регистрируемого почтового отправления отправитель имеет право в порядке, установленном оператором, на основании своего письменного заявления распорядиться о выдаче почтового отправления другому лицу и по другому адресу или о доставке его тому же адресату, но по другому адресу.

Как вернуть назад уже отправленное почтовое отправление?

В преддверии праздников (Хэллоуин, Новый год, 8 марта, 23 февраля), когда заказов много и нужно срочно формировать их и быстро отправлять, возможна путаница с заказами на складе. Ошибаются с комплектностью или путают целые заказы и разным людям уходит не то. Проблема выясняется после отправки заказа или через несколько дней, когда один из клиентов получил не свой заказ.

Ошибку можно исправить при помощи Почты России. Процедура та же, что при смене адреса или ФИО, про которые было сказано в предыдущем разделе.

Не нужно ждать пока клиент получит не свой заказ и обнаружит вашу ошибку. Можно сразу отправить клиенту новый заказ, а на ошибочно отправленный подать заявку о возврате. Такой заказ вернется вам.

Тут есть расходы, которые составят стоимость возврата посылки обратно. Но это в любом случае лучше, чем решать с клиентом проблему, понимать, что клиент вами недоволен, делать ему возврат стоимости заказа и дополнительно возмещать стоимость почтовых расходов.

Эта фишка нужна нечасто, но когда нужна, то здорово выручает. Просто знайте — такая возможность есть.

Что делать, если истекает срок получения почтового отправления адресатом?

На почте есть определенный срок хранения почтовых отправлений по истечению которого они отправляются назад на адрес отправителя. Этот срок составляет ровно 1 месяц с момента, как почтовое отправление прибывает в почтовое отделение.

Обычно клиенты не забывают забирать с почты оплаченные заказы, но бывают случаи, когда клиент не может получить посылку потому что отсутствует в городе, отбыл в командировку, уехал на отдых в другую страну, попал в больницу или ждет извещение, которое забыли принести.

Чтобы заказы не возвращались обратно, имеет смысл настроить отслеживание посылок по трекеру и автоматически уведомлять менеджера о тех, срок хранения которых в почтовом отделении получателя скоро истекает. Тогда менеджер сможет связаться с клиентом, предупредить о посылке, которая ждет его на почте и необходимости получить ее в ближайшие пару дней, иначе она уедет обратно отправителю.

Но что делать, если клиент сможет забрать заказ с почты, только когда вернется из отпуска, а это будет через 10 дней? Но через 5 дней заканчивается срок хранения посылки, и она за ваш счет поедет обратно.

Как раз для таких случаев на почте есть услуга «Продление срока хранения регистрируемых отправлений». Заявление на продление хранения подается в главпочтамте и пишется так же, как любое другое, о которых я говорил выше. Так же в обязательном порядке предъявляется паспорт отправителя и чек-квитанция об отправке. В заявлении напишите о необходимости продлить срок хранения посылки с указанием причины.

Возможность продления сроков хранения оговаривается в Правилах оказания услуг почтовой связи, Глава 4. Права и обязанности пользователей услугами почтовой связи, пункт 44, подпункт «в», который гласит, что отправитель вправе продлить срок хранения почтового отправления.

Размер оплаты за продление хранения определяется в соответствии с тарифами, устанавливаемыми операторами почтовой связи. Тарифы в разных почтовых отделениях разных городов отличаются.

Если почтовое отправление не будет получено по истечении этого срока, то почтовое отправление будет отправлено на обратный адрес и вам как отправителю придется оплатить стоимость хранения и обратную доставку.

Что будет если не получить посылку, которая вернулась отправителю?

Если отправитель не забирает возвращенное отправление в течение месяца после того, как оно вернулось ему, такое отправление (посылка, бандероль) считается «невостребованным» и хранится еще 6 месяцев, после чего уничтожается.

Потерялся чек (квитанция) об отправке. Можно ли восстановить?

Без квитанции (чека) об отправке почтового отправления не получится подать ни заявление о розыске посылки ни какое-то еще. Даже если у вас есть почтовый трекер (номер слежения) — этого недостаточно.

Утерянный чек можно восстановить, другое дело, что в отличие от описанных выше услуг, в Почте России нет такой регламентированной услуги.

Для восстановления нужно обратиться в почтовое отделение, из которого отправлялся заказ. Задача будет проще, если вы вспомните точную дату отправления, ФИО получателя и отправителя, и оператора, который принимал посылку. В идеале обратиться к тому же оператору.

Писать заявление или делать запрос в данной ситуации не нужно, т. к. это необязательная услуга и для нее нет требований в документах, регламентирующих работу Почты России.

Тут все зависит от того как вы договоритесь и будет ли желание вам помогать у работников почты. Попросите оператора вам помочь. Если он откажется или скажет что не умеет, попросите позвать заведующую почтовым отделением и опишите ей свою проблему.

За время работы с Почтой России нам только раз приходилось восстанавливать потерянный чек об отправке. Но проблем не возникло, поскольку девушку-курьера, которая относила заказы на почту, все сотрудницы почтового отделения хорошо знали, проблем с восстановлением не возникло.

Заключение

• Друзья, черновик этой статьи больше года пылился в папке «Блог» → «В работе», поэтому не исключаю, что какие-то моменты могли устареть.
• Также, пожалуйста, учитывайте, что я пишу по собственному опыту, который ограничивается работой с Почтой России в одном городе , не самом большом (~400 тыс. жителей). Конечно, Почта России работает по одним правилам везде, но могут быть отличия в организации приема заявлений или еще каких-то мелочах. Поэтому в крупных городах, например, совет обращаться на главпочтамт может не быть актуальным.
• Все примеры в статье — это работа интернет-магазина с Почтой России без заключения договора с юрлицом . Особых плюсов такой договор не давал, отдельного окна для приема наших отправлений не было, наложенным платежом мы не работали, поэтому договор заключать не стали.

В статье использованы кадры из мультфильма «Зверополис».

Компьютеры, уверено вошедшие в нашу жизнь, сильно повлияли на манеру общения людей. Письма по электронной почте, разговоры по мобильным телефонам, звонки по Скайпу или другим программам в Интернете позволили быстро получать ответы. Но даже такое изобилие возможных вариантов для связи не смогло вытеснить из нашей жизни обычную почту. Поток корреспонденции, который проходит через почтовые отделения России, очень велик. Сложные условия работы и небольшая зарплата не очень привлекают людей. Желающих работать на почте становится все меньше. Это сказывается на работе всей почтовой службы. Нарушаются сроки обработки корреспонденции, письма и посылки скапливаются в отделениях, где большая нехватка работников. Срываются сроки доставки, теряются посылки.

Все это в первую очередь отражается на жителях города. Если вы отправили посылку, а она не дошла до адресата, необходимо предпринимать какие-то действия. В первую очередь следует объявить розыск посылки. Для этого нужно прийти в ближайшее почтовое отделение и попросить бланк заявления на розыск внутреннего почтового отправления. Если вы дружите с компьютером, то можно найти и скачать форму через Интернет. Для того чтобы ваше заявление приняли, необходимо при себе иметь паспорт и оригинал чека об отправке.

При заполнении заявления указываете сведения о себе: фамилию, имя и отчество, данные паспорта и контактную информацию. Это может быть телефон, электронная почта или просто адрес, по которому вы проживаете. Это все нужно, чтобы начать розыск посылки. Необходимо также указать информацию о проблеме. В графе "Причина заявления" указываем: "Отправление не поступило".

Все посылки, отправленные на почте России, обязательно регистрируются. Вне зависимости от того, была объявлена оценочная стоимость или нет, на бланк приклеивается штрихкод. Это специальная этикетка, которая содержит 14 знаков. Полученный таким образом номер регистрируется, а посылка отправляется дальше. Именно благодаря наличию штрихкода и можно проследить, какой пункт она прошла и где застряла. Именно по нему почта России будет осуществлять розыск посылки.

Заполняем заявление дальше. Указываем наименование почтового отправления и сумму оценки. Отмечаем все дополнительные пункты, если что-то для вас подходит. Почта России розыск посылки может начать и с подачи заявления в электронном виде. На официальном сайте есть возможность отправить такое заявление по Интернету.

Заполняем дату отправки посылки, ее и вес - все это есть на чеке, который вы получили при отправке. Просто переписываем оттуда данные. Указываем и ОПС отправки. Он тоже есть на чеке. Затем заполняем графы, где указываются фамилии и полные адреса отправителя и адресата. Подробно описываем и вложения в посылку. Подписываем заявление, ставим дату и отдаем оператору, который проверяет ваши данные, затем подписывает ваше заявление и отдает вам отрывной талон.

Вы возвращаетесь домой, а розыск посылки почта России начинает с первого отделения, где она была зарегистрирована. Ваше заявление отправляется в центр, там делают запросы в отделение, принявшее посылку, в центр сортировки и пересылочные пункты, которые были на ее пути. Все операции подтверждаются накладными. По какому номеру приняли, по какой накладной отгрузили дальше - так прослеживается вся цепочка, пока не найдется точка, где посылка застряла. Обычно на розыск посылки уходит около месяца, иногда двух. В результате всех действий вам приходит письмо, в котором сказано, что произошло с посылкой. Но чаще за это время она уже приходит.